Для кого мастер-класс: 

Представители давно существующего или стартующего бизнеса, которым важно построить клиентоориентированный имидж компании, который нацелен на привлечение и удержание клиентов. Те, кому интересна тема сервиса, кто готов воспринимать опыт создания клиентских впечатлений в реалиях российского бизнеса и обмениваться опытом. 

Задачи мастер-класса: 

1. Составить план действий для выстраивания системного подхода в улучшении качества 

оказываемого сервиса на предприятии. 

2. Научиться измерять уровень оказываемого сервиса. 

3. Освоить инструменты для получения полезной и объективной обратной связи от ваших Клиентов. 

4. Потренировать навыки достойной реакции на позитивные и негативные отзывы. 

5. Обменяться практиками по созданию неповторимых, приятных впечатлений у клиентов. 

Программа мастер-класса: 

1. Тестирование участников. 

2. Экспресс-диагностика уровня оказания сервиса вашей компании. 

3. Построение системы управления качеством сервиса. 

4. Киты сервиса. Сервис против скидок: как сервис помогает продавать дороже. 

5. Эмпатия – наденем ботинки клиента! 

6. Клиентоориентированное телефонное поведение: «Человек важнее скриптов». 

7. Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций. 

8. Лестница приверженности Вашего клиента. 

9. Измеримая клиентоориентированность. 

10. Точки контакта клиентоориентированной компании. 

11. Способы получения объективной обратной связи.  

12. Алгоритмы работы с обратной связью. Жалоба – подарок! 

13. Практика работы с рекомендациями и увеличение числа клиентов-промоутеров. Перечень домашних заданий. 

Источник: goryansky.bitrix24.site